山东“一站式”基层平台 服务群众“零距离”

山东省人社厅紧紧围绕人社公共服务发展需求，大力推进基层劳动就业和社会保障服务平台建设，实现了县、乡、村三级人社“一站式”服务体系全覆盖。

坚持实体化建设先行。通过科学规划、典型引路、考核推动等措施，争取省级财政资金投入4.3亿元，全省137个县（市、区）全部建成县级综合服务中心，全省1826个街道（乡镇）全部设立人社所（中心），近90%的社区、行政村设立人社服务站，并统一机构名称，配备必要设备，贯通信息网络。明确服务平台的机构性质和人员配备标准，全省街道（乡镇）平台配备工作人员1.2万人，7万余名协理员从事社区（行政村）的人社服务工作。

坚持规范化建设提升。制定了基层平台建设基本规范，不断健全服务制度、规范服务流程、创新服务手段，全省统一向街道（乡镇）平台下沉69项服务项目。构建了省、市、县三级分工负责的培训长效机制，确保所有基层平台工作人员每两年轮训一次，切实提高服务人员素质。积极推进全省人社公共服务“标准化、信息化、一体化”建设，努力实现公共服务体系标准化、手段信息化和模式一体化。济南市作为全国的人社公共服务综合标准化试点，共编制人社基本公共服务标准1512项，建立了横到边、竖到底的综合标准体系，通过标准实施，服务质量和效能显著提升，为人社公共服务从“经验型服务”向“标准化服务”的转变积累了经验。东营市、威海市以信息化为支撑，构建了人社公共服务一体化机制，实行就业和社保的无差别柜员制服务，实现全市“通收通办”，真正做到“让群众少跑腿，让数据多跑路”。

    基层平台已经成为人社部门提供公共服务的主要平台和宣传政策的重要窗口，服务功能涵盖就业、人力资源、社会保险、劳动关系等各项人社公共服务，仅街道（乡镇）平台年服务群众就达1.5亿人次、服务单位65万户次，小平台彰显大作为，有力地提升了群众对基层人社公共服务的满意度。